2012年10月4日 星期四
What else can I do？（文／何飛鵬）
我的團隊中有無數年輕的工作者，我只要稍加留意，就很容易分辨誰是有潛力的工作者。針對這些人，我通常會給予一些不同的任務，看看他是否值得進一步培養。
其實我甚至不需要稍留意，這些有潛力的年輕人都會自動在我眼前浮現。
一個總機櫃台，她不只接電話幹練靈巧，總是三言兩語，就能精準完成轉接。對每一個經過櫃台的人，她還會熱情的招呼，帶給每一個人快樂陽光的氣氛。對來訪的客人，她也從不遺漏，絕不會讓客人久等。
雖然這麼忙碌，她的桌邊永遠藏著一本英語會話讀本，雖然她刻意隱藏，但躲不過我的眼睛，她有空時，常在默念。
一個版權人員，他除了正常的轉寄所有版權信息之外，還常常針對他看好的書籍，提供更深度的分析報告；如果這本書沒有任何團隊有興趣出版，他還會主動說服。總之，他不只是一個中性的訊息服務者，他對書有情感、有熱度，是一個愛書的人。
公司的法務人員，通常被動的提供相關的法律諮詢，對各單位的業務介入不多，也缺乏了解。有一個年輕的法務人員，對網路世界特別有興趣，他自己也玩電腦，從不放過任何網站新生事務，尤其對公司內的網路相關事業單位極為關心，時常提供各種建議。最後他加入了公司內的網路部門，成為網路行家。
這些人都自動成為我眼中亮眼的潛力明星，雖然他們的層級離我很遠，但他們工作的熱度，讓我也能感受。公司中有任何機會，他們都是我優先會想起來的人，許多人也因而在內部得到極佳的升遷。
這一些人都有一個特點：他們都不只做原有分內的工作，因為如果只是把分內的工作做好，這種稱職的工作者，在我的組織內太多了，只是最基本的工作要求，並不足以引起我的注目。
他們通常會在原有的工作領域中，找到不一樣的工作方法，尋求不一樣的工作結果。他們更會在相關的工作中，尋找原非他負責的事，或者原本是三不管的工作，努力去做好。
這些人多做一些、多走一步，讓他在原有的工作職位上，快速變成亮眼的明星。
有一次我問其中一個潛力明星，為什麼會這樣？他回答：我沒有特殊的能力，我只能靠努力，我努力讓自己比同事更好一些。我的方法是，不斷問自己：「我還能多做些什麼？」在我原本分內的工作做好之後，我就會找一些事，多做一些。
好一句「我還能多做些什麼？」這隱藏了年輕人自我學習成長的秘訣。其實也是現代「當責管理」觀念中的核心觀念，每一個當責個人都要不斷問自己：What else can I do？才能讓結果更好、績效更佳、顧客
更滿意。
每天問自己：What else can I do？